Questions and Answers 

Questions and Answers 

　  貸別荘の予約・支払いについて About reservation and payment for vacation rental

Q　何名まで宿泊できますか？

　　How many guests can stay?

　　A　各施設によって定員が異なります。少人数向けから、大人数でご利用いただける一棟貸しまでございますので、ご宿泊人数に合わせてお選びください。

　The maximum number of guests varies by property. We offer accommodations for both small and large groups, so you can choose the one that best fits your stay.  

Q　犬と一緒に泊まれますか？

　　Can I bring my dog? 

　　A　犬と一緒にご宿泊いただける施設もございます。ペット同伴をご希望の場合は、各施設の詳細をご確認ください。 

   Yes, some of our properties are dog-friendly. Please check the individual property details before booking. 

Q　空室はすぐ確認できますか？

　　How can I check availability?

　　A　宿泊日と人数を入力すると、空室状況をすぐにご確認いただけます。日程がお決まりの方は、空室検索からご確認ください。

　You can quickly check availability by entering your dates and number of guests. If your travel dates are fixed, please use the availability search. 

Q　未成年者だけで利用することは可能ですか？

　　Is it possible for underage (under 20 years old) to stay without any accompanying adult?

　　A　未成年の方だけでもご利用いただけます。但し、未成年者（18歳未満）の方々のみでご利用いただく場合は親権者様の同意書のご提出をお願いいたします。
　※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。

　Yes it is possible only if the consent form from a person in parental authority can be presented. We kindly ask that anyone under 15 years old to be accompanied by a parent, guardian or equivalent.

　 貸別荘の宿泊利用について Accommodation Use of vacation rental

       Q  駐車場はありますか？

      Is there a parking lot?

       A   1棟当たり2~5台分の駐車スペースをご用意しております。駐車場についてはメールのチェックインガイドにて案内いたします。

    Each building has a parking lot for a maximum of 2~5 cars. Parking locations will be provided in the email check-in guide.

　   Q  電気自動車用充電設備はありますか？

      Is there a charging facility for electric vehicles? 

      A   ポーラーハウス軽井沢、ポーラーハウスあさまヴィラ、ポーラーハウス南軽井沢1、ポーラーハウスカナディアン南軽井沢1、

     ポーラーハウスカナディアン西軽井沢1に電気自動車用200V充電設備があります。

　　    There are 200V electric vehicle charging facilities available at Polar House Karuizawa, Polar House Asama Villa, Polar House Minami-Karuizawa 1, Polar House  Canadian Minami-Karuizawa 1, and Polar House Canadian Nishi-Karuizawa 1. Yes, Wi-Fi is available for all of our guests for free of charge. Passcode for WiFi will be provided upon your check-in.

       Q  Wi-Fiは利用できますか？

　   Is Wi-Fi available?

        A   ご宿泊のお客様は無料で無線LAN（Wi-Fi）をご利用いただけます。Wi-Fiのパスワードはチェックイン時にご案内いたします。

    Yes, Wi-Fi is available for all of our guests for free of charge. Passcode for Wi-Fi will be provided upon your check-in.

       Q   花火はできますか？

       Is it possible to enjoy fireworks in the property?

       A   敷地内での花火や焚火は厳禁でございます。また、バーベキューも指定の場所のみで行っていただきます。

  Fireworks or bonfire are strictly prohibited for the safety reason. Also, BBQ needs to be enjoyed within the specified area of the property.

Q　近隣で花火ができる公園はありますか？

　　 Are there any parks nearby where I can do fireworks?

　　A   花火が利用できる公園は、「雲場公園、狩野公園、北野沢原公園、西野沢原公園、長倉北公園」となります。

　※花火は手持ち花火のみとし、打ち上げ花火やロケット花火等、音が大きく花火の残骸等が周辺に飛散するものは禁止です。

バケツやごみ袋等を持参し、公園内にゴミを捨てず、各自で持ち帰ってください。

  The parks where fireworks are allowed are "Kumba Park, Kano Park, Kitanozawahara Park, Nishinozawahara Park, and Nagakurakita Park." Only handheld fireworks are allowed;  the use of aerial fireworks, rocket fireworks, and other types that produce loud noises and scatter debris in the surrounding area is prohibited. Please bring buckets or garbage　bags and do not dispose of any trash in the park; each person is responsible for taking their own trash home.